网点客服登记工单途径（）

A.网页版V5-快件跟踪查询

B.网页版V5-差错登记

C.网页版V5-投诉（新）-客服问题处理

D.网页版V5-投诉（新）-客服问题登记

A.网页版V5-差错登记

B.网页版V5-投诉（新）-投诉查询

C.网页版V5-投诉（新）-问题查询

D.网页版V5-投诉（新）-客服问题登记-仲裁结果

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D.网页版V5-投诉（新）-客服问题登记

A.在线客服系统中每位客户可不登记工单。

B.在线客服系统中每位客户均需登记工单

C.若需由后台工作人员处理的业务，均需要在CSR系统中登记相应工单，填单规则参照呼入业务处理

D.微信客服系统中每位客户均需登记工单

A.问题件登记

B.直接转单

C.再次登记工单

D.不用登记问题件

A.投诉转疑难工单

B.投诉工单

C.正常工单

A.出港跟单

B.仲裁处理及申诉

C.问题件处理反馈

D.投诉工单处理反馈

E.进港查询投诉电话接听

A.客服后台

B.联系客服记工单

C.电脑版官网首页免登录

D.手机版官网免登录

A.双人复核制，一人编写，一人复核

B.无需登记工单

C.单独发送

D.无需审核

B．如遇到客户有外部投诉倾向（非外包客户），需报备主管，主管登记涉外投诉倾向每日报备反馈表

C．如遇到客户在沟通中表示有自杀，轻生念头的，不同意转接或转接不成功的（普线/投诉线都有的坐席不转接），邮件发给客服投诉、李皇、江丽霞、张惠，抄送大客服，并报备直属主管

D．后端外包用户，来电核对对公账户、咨询欠款金额等坐席已经解答了的问题，也需要登记后端反馈表格