顾客提前约送延迟如何产生和定义：顾客提前来电预约送货，客服人员改单送货，系统提示该订单无货（）

A．未到交货日期顾客来电要求改时间提前送货，系统提示无货

B．商品已发货预计3.12送达，顾客要求3.10送货，无法配送

C．顾客来电催送货，核实地址为定期配送，无法提前送货

A.未到交货日期顾客来电要求改时间提前送货，系统提示无货

B.商品已发货预计3.12送达，顾客要求3.10送货，无法配送

C.顾客来电催送货，核实地址为定期配送，无法提前送货

A.提前约送货延迟

B.换机延迟

C.在途延迟

D.有交货单延迟

A.在途延迟

B.换机延迟

C.提前约送货延迟

D.有交货单延迟

B．告知顾客预计收货时间是13号，无法提前安排配送，客服可以直接完结

C．告知顾客帮其协调，如系统支持改单到12送货，我司会给其12号送货，如系统不支持改单，跟顾客正常解释，顾客认可，完结，顾客不认可，顾客要求过高，可申请终止协调，报备强结

A.不承诺能延迟多久，以系统为准，系统延迟到什么时候就是什么时候

B.延迟送货有无货的风险，时间一到不能再延期，到期直接强退，一定要引导顾客尽早送货

C.不认可，要求继续延期，不可以转任务单，了解顾客延迟的原因，如果是因为之前买有优惠，可以联系采销问下次什么时候有优惠，建议顾客重新买

D.客综系统点击我要改单修改送货时间，告知自订单最快可配送日期起算最长可延期30天

A.先系统查询是否有物流信息，有告知，没有再联系商家确认

B.给厂家号码给用户，告知顾客是厂家发货

C.客综系统申请售后——申请改单，预约送货时间

D.咨询门店，让门店促销安排送货

B．告知不清楚到货时间，建议退货重新购买其他型号

C．查询知识库易购业务＞送货业务＞全国延迟发货明细＞**日全国延迟发货明细，若未显示具体到货时间，对接采销核实

D．建议客户耐心等待，到货后我司客服会第一时间与其联系

B．告知不清楚到货时间，建议退货重新购买其他型号

C．查询知识库易购业务＞送货业务＞全国延迟发货明细＞**日全国延迟发货明细，若未显示具体到货时间，对接采销核实

D．建议客户耐心等待，到货后我司客服会第一时间与其联系

A.非常抱歉，您的订单暂时无法发货，若您着急使用，建议您可以看下**型号

B.查看是否有备注，若有参照备注解释商品延迟到货，建议顾客等货/退换货，要求补偿标准范围内给予适当补偿

C.若系统无备注，联系采销核实到货时间、咨询有无可换的异型型号，再次联系顾客告知我们给顾客核实的结果

D.要求补偿在标准范围内给予适当补偿

E.下任务单转到后台跟进处理