顾客购买的商品预计是13号送达，顾客来电反馈要求我司12号送达，系统无改单历史记录，客服应该如何处理（）

A．告知商家这个件我司无法处理，请商家联系顾客处理

B．对接送货师傅/客诉对接人核实货物破损情况，同时联系顾客核实顾客需求，根据需求反馈至商户协助处理，同步建单处理

C．联系顾客，破损商品建议联系商家处理

B．先向顾客表示歉意，安抚顾客情绪，与顾客核实订单信息，确认后告知顾客我司安排人员核实；然后找当地物流负责人协助安排送货，同时记录任务单，交由后台同事跟进到顾客问题解决

C．直接下任务，让顾客等回复，结束通话

D．让顾客联系在线客服处理

A．正常跟顾客解释商品预计什么时间送达，请您保持电话畅通，耐心等待

B．告知顾客商品刚出库，会按时送达不需要您进行催促

C．跟顾客正常解释商品刚出库，会尽快给您安排派件，多次解释不认可创建任务单

D．告知该件预计送达时间，顾客抱怨物流慢，认可顾客观点

A．先安抚顾客情绪，联系顾客告知我司目前处理方案

B．与顾客对骂

C．直接挂机，不给顾客处理问题

D．直接完结任务单

A．建议客户退换货

B．解释道歉安抚，协商补偿适当的心意券，顾客不认可，可以转接后台任务单跟进

C．告知客户擦拭下就可以了

D．直接补偿5元无敌券

A．积极耐心的和顾客解释，安抚顾客情绪

B．注重承诺，直接告诉顾客一定按照要求送达

C．忍耐宽容顾客，待顾客挂机后才能辱骂和抱怨

D．安抚顾客情绪，先答应顾客不合理请求，后期不予理睬

A．道歉安抚顾客，告知马上联系物流核实

B．联系客诉询问具体的上门时间，告知顾客

C．告知顾客可以帮其申请延迟赔偿，按照实际支付金额5%-10%，最高不超过50元赔付，并告知顾客券使用规则

D．顾客认可后任务单跟进

A．道歉安抚顾客，告知顾客马上联系物流核实

B．联系物流人员询问为什么改期，告知顾客要求，今天必须送达

C．告知顾客新的送达时间，收到货可联系客服协调补偿

D．同时任务单跟进至送货完成