“我不记得在哪里购买的空调了，现在空调坏了，你们苏宁上门给我维修吧”客服核实商品已过质保期，以下客服处理正确的是（）

A.告知客户无法维修，让其联系销售方

B.告知客户无法维修，我司不受理其他商家商品的维修

C.正常安排下单，联系网点师傅上门作业

D.空调保外维修，预约我司上门维修

A.安装

B.维修

C.电商服务

D.销售

B．知识库搜索城市+品类，核实送修地点

C．知识库搜索城市+品牌+品类，核实维修信息，搜索不到的情况下可以查询苹果官方客服号码，主动与客户确认所在区域，并帮客户联系厂家确认当地的服务站点地址和电话

D．知识库搜索苹果，找到售后维修，提供服务电话

太热了，电梯坏了，我只能爬上来，你快把空凋打开吧。 我现在可能在哪里？

A．山上

B．路上

C．楼里

A.苏宁门店-苏宁配送-确认服务时间-要求当天指定时间送货

B.苏宁门店-苏宁安装-确认服务时间-要求指定时间服务

C.苏宁门店-苏宁安装-安装不及时-安装当天

D.苏宁门店-苏宁安装-确认服务时间-要求提前系统不支持

A.开下门，我是给你修空调的

B.我是相寓的，你们家空调坏了啊

C.您好！我是相寓维修人员李四，来给您维修空调，请问是哪个空调需要维修

A.咨询

B.外部投诉

C.安装

D.维修

A.咨询

B.外部投诉

C.安装

D.维修

A.告知客户空调清洗需收费服务，告知清洗价格，客户认可收费，创建服务单，服务类型选择维修，备注上门清洗，商品质保选择保质期外

B.告知客户空调清洗需收费服务，告知清洗价格，客户认可收费，创建服务单，服务类型选择清洗，商品质保选择保质期外

C.客服核实商品在质保期内，创建服务单，服务类型选择维修，备注上门清洗，商品质保选择保质期内

D.客服核实商品在质保期内，创建服务单，服务类型选择清洗，商品质保选择保质期内

A.电商服务

B.安装

C.维修

D.外部投诉

A.咨询

B.维修

C.安装

D.电商服务