极速达用户反馈订单被虚假签收了，客服确认用户诉求后需将其问题反馈门店，客服应如何操作（）

A.若金额在15元以下，优先尝试送用户红包

B.优先办理退款

C.语音客服需引导用户提供图片为办理差价补偿

A.客诉转交品牌或门店后10个工作日未完结

B.客诉转交品牌或门店后重复来电＞3次

C.用户未将投诉反馈至贝壳客服，直接@贝壳客服官微等

D.工商、消协、媒体等第三方反馈到贝壳客服的投诉

A.一线客服安抚无效后转交升级人员，由升级人员进行转交

B.一线客服优先建议用户咨询电视端客服，用户不认可安抚无效后转交奇异果客服处理

C.处理会员侧相关问题后，确认用户咨询问题是否是奇异果相关问题，如是，可征求用户同意后转交奇异果客服处理

D.处理会员侧相关问题后，确认用户咨询问题是否为奇异果相关问题，如是，可转交奇异果客服处理，用户不认可转交，可按照新业务咨询流程处理

A.客诉转交品牌或门店后5个工作日未完结

B.客诉转交品牌或门店后重复来电＞5次

C.贝壳客服做投诉处理满意度回访时，用户要求升级投诉至贝壳

D.用户未将投诉反馈至贝壳客服，直接@贝壳客服官微等

E.工商、消协、媒体等第三方反馈到贝壳客服的

A.认真的倾听用户诉说的每一个细节

B.对用户反馈的问题进行详细的记录

C.未确认的问题或者不知道该如何回答的问题.需要确认后在告知用户。

D.用户反馈的问题.已知无法处理的，直接一口拒绝，不用安抚

A.无图片婉拒用户告知无法售后

B.本次可特殊处理退款，但需提醒用户下次要保留好照片

C.优先补偿红包，不认可再退款

A.用户表示自己QQ被盗号了，找不回来；客服表示帮用户反馈

B.用户表示自己在理财通买入了一款产品，1个星期还没有收益，客服直接表示为用户反馈

C.用户购买了平安养老金通90天产品，表示需要撤单，客服表示帮用户反馈

D.用户表示理财通侵犯个人隐私，要求投诉；客服多次解释来电目的以及信息安全保障，用户仍要求投诉，客服答应为用户反馈

A.先进行安抚，详细记录客户遇到的问题，进行反馈

B.详细记录客户遇到的问题，进行反馈

C.直接告知用户，帮用户进行反馈

D.进行安抚，直接反馈

A.无需婉拒，直接进行退费处理

B.无需婉拒，但需要必要提醒

C.需婉拒，若用户提及之前有反馈该问题可确认之前的服务及处理情况后衔接上一客服步骤继续处理