A.客诉转交品牌或门店后5个工作日未完结
B.客诉转交品牌或门店后重复来电>5次
C.贝壳客服做投诉处理满意度回访时,用户要求升级投诉至贝壳
D.用户未将投诉反馈至贝壳客服,直接@贝壳客服官微等
E.工商、消协、媒体等第三方反馈到贝壳客服的
第1题
B.客诉转交品牌或门店重复来电>2次
C.贝壳客服做投诉满意度回访时,用户要求升级投诉至贝壳
D.工商、消协、媒体等第三方回馈到贝壳客服的投诉
第5题
B.接到举证通知的3个小时内(8:00-18:00)
C.接到举证通知的4个小时内(9:00-18:00)
D.接到举证通知的4个小时内(8:00-18:00)
第7题
B.新业务在其他城市/品牌通过审批,但是并未批准在本城市/品牌开展合作,品牌/贝壳城市/店东/经纪人仍与其开展合作
C.原来开展的业务,平台要求暂停,但是品牌/贝壳城市/店东/经纪人仍与其开展合作的
D.待平台审批完成后,发布产品/业务开通通知后,按照贝壳平台的产品/业务开通过通知,开展合作
第8题
B.获取钥匙后不录入系统,定向范围内使用钥匙进行带看作业
C.带看人借钥匙带看后以各种理由故意拖延还钥匙时间阻碍别人正常带看
D.得知有效委托房源未录入系统,只向同店经纪人传递房源
第9题
B.应保证经纪人全部代拟合同完整、一致
C.应保证经纪人合同内容填写使用清晰明了的语言,规范的填写合同内容,完整地描述条款、条件、各方权利义务及承诺、违约责任等
D.当合同到期或约定的条款、条件、各方的义务及承诺发生变化,或在合同签订后有补充的,需及时签署合同变更协议,保持书面协议和实际情况一致
第10题
B.成交经纪人要帮助客户搬家
C.应协助交易双方户口迁移,保障户口迁出及迁入顺利完成
D.成交经纪人应确认买方信用状况,确保买方具备贷款资质及贷款能力
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