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[多选题]

以下说法正确的有()

A.不限定大堂经理固定在1号位定点值守,根据网点实际情况,做好服务的同时有效覆盖新进入网点的客户即可

B.大堂经理在岗,等候客户5人以内时空岗不超15分钟

C.现场等候客户人数5人以上时,城区网点15分钟内大堂经理要进行二次分流

D.大堂经理在岗,等候客户5人以内时空岗不超10分钟

答案
ACD
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第1题

不限定大堂经理在一号位定点值守,客户进入网点后,网点有员工第一时间接待,如上前询问、协助取号、有其他客户接待时点头示意()
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第2题

下面关于补位实践说法正确的有()

A.大堂人员准备离开将出现空位的情况下,需要通知最末服务顺位的在岗人员补位

B.当应补位人员正在工作,不能离开时,应补位人员需及时通知大堂经理由大堂经理安排次最末顺位人员补位

C.大堂人员短暂离开(10分钟以内)需要根据补位规则自行联系补位人员补位

D.大堂经理离开大堂时应由网点负责人或网点负责人指定人员进行补位

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第3题

根据《营业网点大堂服务管理规定》要求,()为网点现场管理第一责任人

A.大堂经理

B.大堂值班经理

C.网点负责人

D.大堂助理

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第4题

以下哪一类岗位,是综合网点必须配备的()

A.大堂经理

B.大堂值班经理

C.网点负责人

D.客户经理

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第5题

个人业务顾问是()的第一后备,需要根据网点经理的安排,投入一定时间担任大堂经理

A.网点经理

B.大堂经理

C.柜员主管

D.客户经理

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第6题

在定点整数表示法中,小数点的位置()

A.固定在最高数据位的左边

B.固定在最高数据位的右边

C.固定在最低有效位的左边

D.固定在最低有效位的右边

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第7题

当专职大堂经理不在岗或客流高峰时,网点内可充当大堂人员的有().

A.保安

B. 个人客户经理或理财经理

C. 非现金柜员

D. 保洁员

E. 网点负责人

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第8题

大堂经理替补流程中,离岗()以上,应通知个人业务顾问/高级柜员/网点经理接替大堂经理及时补位。

A.半小时

B. 20分钟

C. 5分钟

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第9题

夕会要求网点必须参加()

A.网点责任人,客户经理

B.网点负责人,大堂经理

C.网点负责人,理财经理,大堂经理

D.大堂经理柜员客户经理

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第10题

个别网点存在理财经理“孤军作战”做理财抓客户的不利局面,事实上调动各个岗位全方位做好网点经营才会更有效果。以下对于不同角色的职责担当,说法正确的是()

A.大堂经理:识别、分流、引导和推荐客户

B.柜员:快速准确办理业务+识别推荐客户

C.理财经理:对个岗位推荐客户进行维护

D.以上说法都正确

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第11题

转型网点的大堂经理角色有哪几个岗位分担?
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