客服管家手机要求24小时开机，业主发给管家的微信（短信）信息要求工作时间（白天）（）小时内回复，非工作时间（夜间）（）小时内回复

A.1 2

B.1 8

C.2 4

D.2 8

A.2小时、24小时

B.4小时、8小时

C.2小时、8小时

D.4小时、24小时

A.客服管家微信需使用集团统一设计的图片作为微信头像

B.客服管家微信昵称统一规范为：服务中心名称+管家姓名

C.需添加业主微信，产权人客户加微率≥90%

D.已添加业主微信昵称备注需统一规范，标准为：房号+姓名+产权人（及关系）

A.12小时

B.24小时

C.48小时

D.72小时

A.管家照片、姓名、手机号、微信号、微信二维码、辖区范围，需公示于单元大堂内

B.客服管家要主动与业主建立微信关系，一对一与业主沟通，对业主反映问题100%跟进

C.客服管家每周不少于一次利用微信发布物业服务动态

D.管家可以私自建立业主微信群，与辖区内业主互动

A.管家照片、姓名、手机号、微信号、微信二维码、辖区范围，需公示于单元大堂内

B.客服管家要主动与业主建立微信关系，一对一与业主沟通，对业主反映问题100%跟进

C.客服管家每周不少于一次利用微信发布物业服务动态

D.管家可以私自建立业主微信群，与辖区内业主互动

A.管家照片、姓名、手机号、微信号、微信二维码、辖区范围，需公示于单元大堂内

B.客服管家要主动与业主建立微信关系，一对一沟通，主动服务，对业主反映问题100%跟进处理直至解决

C.客服管家需要添加业主微信，产权人客户加微率≥90%

D.管家可以私自建立业主微信群，与辖区内业主互动

A.客服管家

B.客服负责人

C.项目经理

D.品质部

A.主动

B.及时

C.按规

D.按期

A.微信

B.微博

C.悦+APP

D.QQ

A.白天

B.24小时

C.工作时间

D.运营时间