A.客服管家微信需使用集团统一设计的图片作为微信头像
B.客服管家微信昵称统一规范为:服务中心名称+管家姓名
C.需添加业主微信,产权人客户加微率≥90%
D.已添加业主微信昵称备注需统一规范,标准为:房号+姓名+产权人(及关系)
第1题
A.管家微信属于管家个人,可以自由使用
B.管家一对一对客沟通需注意措辞和敬语使用
C.客户微信备注需统一规范房号+姓名+与业主关系
D.管家微信对客信息发布需使用集团统一模板
第2题
A.管家照片、姓名、手机号、微信号、微信二维码、辖区范围,需公示于单元大堂内
B.客服管家要主动与业主建立微信关系,一对一与业主沟通,对业主反映问题100%跟进
C.客服管家每周不少于一次利用微信发布物业服务动态
D.管家可以私自建立业主微信群,与辖区内业主互动
第3题
A.管家照片、姓名、手机号、微信号、微信二维码、辖区范围,需公示于单元大堂内
B.客服管家要主动与业主建立微信关系,一对一与业主沟通,对业主反映问题100%跟进
C.客服管家每周不少于一次利用微信发布物业服务动态
D.管家可以私自建立业主微信群,与辖区内业主互动
第4题
A.主动
B.及时
C.按规
D.按期
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