A.骑手上报到店后15分钟商家未出餐的,骑手需要在商家位置取消订单,而后联系客服投诉,客户会补款取消扣费
B.骑手上报到店10分钟后,随便在其他地方取消订单,系统会自动补款
C.骑手上报到店10分钟内,自行取消订单,系统将不会扣款
第1题
A.联系商家核实情况
B.申诉无效安抚婉拒
C.是否上报到店15分钟后在商家处取消订单→是→操作补款
第2题
A.订单审核部分结算→商家出餐慢导致超时
B.取消订单扣款申诉→商家出餐慢
C.取消订单扣款申诉→骑手其他原因
第3题
A.顾客以"骑手通知我无法配送,送太慢,等太久"申请退款订单
B.顾客以"预计送达时间久不想要了申请退款订单"
C.订单异常未完成导致挂单到凌晨两点取消订单
D.商家:骑手取餐慢,骑手撒餐取消订单
第4题
A.骑手取餐过程中,如到店位置异常,系统会警告骑手,不再被扣款50元/单
B.骑手到店位置异常不会被扣款,但会影响骑手申诉商家出餐慢(因骑手未在店内点击到店)
C.如骑手在店内或者店门口点击到店,系统依然提示不在店内,可让骑手多刷新几次再操作
第5题
A.顾客以"骑手通知我无法配送,送太慢,等太久"申请退款订单
B.顾客以"预计送达时间久不想要了申请退款订单"
C.订单异常未完成导致挂单到凌晨两点取消订单
D.商家:骑手取餐慢,骑手撒餐取消订单
第7题
A.如果已经出餐,让商家通知顾客此单不好取消
B.骑手先致电商家询问有没有出餐,并报备给站长,如已经出餐,由站长通知顾客,此单取消不掉。餐可以不送,钱不退。骑手同时需要在该订单备注情况
C.直接送其他餐,这个餐就不需要配送了
D.骑手先致电商家询问有没有出餐,并报备给商家,如已经出餐,由商家通知顾客,此单取消不掉。餐可以不送,钱不退。骑手同时需要在该订单备注情况
第9题
A.顾客以"骑手通知我无法配送,送太慢,等太久"申请退款订单
B.顾客以"预计送达时间久不想要了申请退款订单"
C.订单异常未完成导致挂单到凌晨两点取消订单
D.商家:骑手取餐慢,骑手撒餐取消订单
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