A.提供全天24小时语音服务
B.坐席服务前须播报免责条款
C.坐席服务前须播报服务人员工号
D.遇忙回呼自发生之日起1个工作日内予以回拨
第1题
A.提供全天24小时语音服务
B.坐席服务前须播报免责条款
C.坐席服务前须播报服务人员工号
D.遇忙回呼自发生之日起1个工作日内予以回拨
第4题
A.贯彻落实国家税务总局、湖北省地方税务局关于纳税服务的管理工作的各项规定;
B. 按照《纳税服务工作规范》的要求组织实施本辖区内的纳税服务工作;
C. 负责“12366”地税热线和短信平台的管理工作;
D. 负责地税网站的日常管理,建立、完善地税网站工作规范;组织开展纳税服务工作的调查研究,为领导决策提供依据;
第7题
A.12366纳税服务热线每天9:00至17:00提供自助语音服务
B.12366纳税服务热线工作时间与当地税务机关工作时间一致
C.税务机关公开对外咨询电话,在工作时间内为纳税人提供涉税咨询服务
D.提供咨询服务时应使用规范用语
E.电话咨询的答复仅供参考,具体以法律法规及相关规定为准
第8题
A.贯彻落实国家税务总局、湖北省地方税务局关于纳税服务的管理工作的各项规定;
B.按照《纳税服务工作规范》的要求组织实施本辖区内的纳税服务工作;
C.负责“12366”地税热线和短信平台的管理工作;
D.负责地税网站的日常管理,建立、完善地税网站工作规范;组织开展纳税服务工作的调查研究,为领导决策提供依据;
第9题
A.县税务机关对外公开咨询电话,在工作时间内提供涉税咨询服务
B.提供咨询服务时应使用规范用语,12366纳税服务热线接通人工咨询服务前须播报免责条款和咨询服务人员工号
C.不能即时答复的涉税问题,7个工作日内回复;不能按期回复的,应在回复期限内向咨询人说明
D.咨询电话出现故障,短时间内不能恢复正常的,3个工作日内向社会公告,并采取应急措施
第10题
A.提供税收策划
B.涉税考试辅导
C.引导投诉服务
D.提供税务机关管辖基金费缴纳指引服务
E.解答纳税人关于国家税收法律、行政法规以及与纳税程序有关的问题
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