儿童、孕妇等不方便的顾客，主动上前协助点菜/端菜。（“您好，我来帮你点/端一下，有选好的位置了吗好的！请随我来！”）未主动服务扣（）分/人次

A.微笑着，快速上前2-3步说到：您好，欢迎光临

B.微笑着，快速上前2-3步，抢过顾客的行李物品，帮他放到座位上

C.微笑着，快速上前2-3步，说到您好，欢迎光临，行李我来帮您提吧。顾客示意不需要，你依然伸手抢过顾客行李

D.微笑着，快速上前2-3步，说到您好，欢迎光临，行李我来帮您提吧。获得顾客允许后，伸手接过顾客行李

A.主动上前询问您好！请问有什么可以帮您

B.主动方上前询问你有什么事

C.原地等待顾客的呼叫

D.装作没看到，继续忙自己的工作

A.你好，您需要去前台点餐

B.您好 ，我帮你看着小孩，您去前台点餐

C.你好，您需要哪些餐点，我现在帮您点餐

D.你好，稍等下我问下我们值班经理

A.主动上前帮扶，协助其上车

B.为避免客户发生意外让其家人自己搀扶

C.置之不理

D.催促其快速上车

A.发现想拿高处商品的顾客，主动上前接待。（特别儿童空间的小顾客。）

B.发现在找寻商品的顾客，主动上前接待

C.发现在同一个地方长时间停留的顾客，主动上前接待

D.发现把商品放回原处的顾客，主动上前接待

E.向手持商品的顾客递送购物袋，能够让顾客空出双手，在空间的体验更加方便

A.1、看到手提物品较多、手提物品较重/购物车内物品较多、物品较重时，应主动上前帮助顾客提、拿商品/推购物车，并送至停车处/拦车处

B.2、遇到行动不便者、怀抱婴幼儿、年龄较大的老年人、两手提物等人群进出门口时，应主动上前，为其掀开门帘，方便顾客进出

C.3、当看到老人、腿脚不方便等顾客上、下台阶时，须热情主动的上前询问，征得顾客同意后，搀扶顾客上下台阶

A.见到顾客立即微笑问候，问候标准用语：“您好/早上好+促销活动传递”

B.顾客出试衣间后，导购需立即上前服务 ，确认感受

C.顾客有购买需求，导购使用标准指引手势指引试衣方向

D.主动邀请顾客试穿产品：“您好，我拿一件您穿的尺码试下好吗？”

A.1、看到手提物品较多、手提物品较重/购物车内物品较多、物品较重时，应主动上前帮助顾客提、拿商品/推购物车，并送至停车处/拦车处

B.2、遇到行动不便者、怀抱婴幼儿、年龄较大的老年人、两手提物等人群进出门口时，应主动上前，为其掀开门帘，方便顾客进出

C.3、当看到老人、腿脚不方便等顾客上、下台阶时，须热情主动的上前询问，征得顾客同意后，搀扶顾客上下台阶

A.见到顾客立即微笑问候，问候标准用语：“您好/早上好+促销活动传递”

B.顾客出试衣间后，导购需立即上前服务 ，确认感受

C.顾客有购买需求，导购使用标准指引手势指引试衣方向

D.主动邀请顾客试穿产品：“您好，我拿一件您穿的尺码试下好吗？”

A.见到顾客立即微笑问候，问候标准用语：“您好/早上好+促销活动传递”

B.顾客出试衣间后，导购需立即上前服务 ，确认感受

C.顾客有购买需求，导购使用标准指引手势指引试衣方向

D.主动邀请顾客试穿产品：“您好，我拿一件您穿的尺码试下好吗？”

A.1、看到手提物品较多、手提物品较重/购物车内物品较多、物品较重时，应主动上前帮助顾客提、拿商品/推购物车，并送至停车处/拦车处

B.2、遇到行动不便者、怀抱婴幼儿、年龄较大的老年人、两手提物等人群进出门口时，应主动上前，为其掀开门帘，方便顾客进出

C.3、当看到老人、腿脚不方便等顾客上、下台阶时，须热情主动的上前询问，征得顾客同意后，搀扶顾客上下台阶