遇到顾客有需求时（找人、找物、四处张望等），正确的做法是（）

A.顾客四处张望，疑似遇到困难时

B.找人或咨询某部门

C.咨询商品使用保养方法时

D.拎拿商品体积大、数量多时

E.顾客推着婴儿车上下台阶/进出大门时

A.您好，需要我帮您找个位置吗这边请，引导顾客到有空位的地方就坐

B.让他自己先等着吧

C.现在也没有座位，我也没办法D

A.您好，需要我帮您找个位置吗？这边请，引导顾客到有空位的地方就坐

B.让他自己先等着吧

C.现在也没有座位，我也没办法

A.顾客注视某一款商品时

B.对某一款产品很感兴趣，想触摸时

C.好像在寻找某款商品时

D.四处张望需求导购咨询时

E.顾客明确表示自己看看时

A.信息找物

B.需求找人

C.信息找人

D.人找物资

A.遇到顾客退换货时，推诿找借口、不给退换遭到顾客投诉

B.说令顾客反感的话，做令顾客反感的动作等遭到顾客投诉，经调查确属员工责任的

C.在接待顾客过程中，露出不耐烦的神情、给顾客脸色看

D.在接待顾客过程中，对于顾客提出的需求态度生硬或不予理睬的

A.做点别的事情，如听音乐、看电视、散步等

B.向亲人或朋友诉说烦恼或大哭一场

C.找一个适当的理由安慰自己

D.找人吵架或砸东西发泄

A.遇到自己不能对应的问题时,会先向顾客说明:"不好意思，我马上叫对业务熟悉的人过来帮您，请稍等"避免顾客久等.重复说明

B.员工之间的交接：迅速简洁明了的迚行交接

C.交接员工行动:了解顾客需求后，迅速接近顾客幵向顾客复述顾客需求,如：您是在找○○商品吗

D.交接员工行动: 不需要经过确认先询问：有什么可以帮到您的吗

A.转过头当作没看见

B.我们是快餐厅，让顾客自己找位子去

C.您好，这里有空位

D.店里现在高峰肯定没位子的，你等着吧

A.顾客触摸某件商品

B.顾客看着商品四处张望

C.顾客突然停下脚步

D.顾客主动提问