工单类型为“快件时效-特定时效-特殊物品”，客户重复来电第五次，无需升级（）

A.客户声称已经或有倾向媒体（含自媒体）投诉，包含：客户自称为媒体工作者/自媒体等

B.客户要求上级/管理层回复客户重复来电次数达5次及以上，不区分时效内外，工单提交后，点击升级，工单将流转至升级小组跟进

C.客户声称已经或有倾向邮政、中消协、工商投诉

D.快件时效-特定时效（特殊场景、特殊客户、特殊物品）

A.时效需求

B.时效延误

C.特定时效

A.客户来电时快件所在环节

B.来电方代码

C.寄件网点

D.派件网点

A.异常多件

B.特殊客户

C.特殊物品

D.特殊场景

A.快件时效——时效需求——优先中转

B.快件时效——时效延误——快件错发

C.快件时效——时效需求——优先派送

A.需在首次响应时效内响应客户，根据快件动态路由将工单流转至对应环节跟进处理

B.客户强烈投诉可主动提供直线号码给客户，以便客户及时了解后续进展

C.如满足升级调度标准场景，需及时进行升级处理，并关注升级对象处理进度

D.跟进过程中密切关注处理进度，有处理结果或与客户沟通的回复时效内回复客户快件处理结果

A.全部遗失

B.部分遗失

C.快件时效