A.允许管家添加非负责片区内的业主微信号
B.需要建立业主微信群的,管家应事前报备区域务理中心
C.发布内容不得出现错别字、语句不通顺的情况
D.管家每日主动服务业主时间为 8:00-20:00,不得打扰业主正常休息时间,被动服务除外
参考解析:考查管家微信使用。
第1题
A.允许管家添加非负责片区内的业主微信号。
B.需要建立业主微信群的.管家应事前报备区域业务管理中心
C.发布内容不得出现错别字.语句不通顺的情况。
D.管家每日主动服务业主时间为8:00-20:00.不得打扰业主正常休息时间.被动服务除外
第2题
A.管家照片、姓名、手机号、微信号、微信二维码、辖区范围,需公示于单元大堂内
B.客服管家要主动与业主建立微信关系,一对一沟通,主动服务,对业主反映问题100%跟进处理直至解决
C.客服管家需要添加业主微信,产权人客户加微率≥90%
D.管家可以私自建立业主微信群,与辖区内业主互动
第3题
A.微信昵称要以管理中心统一分配的管家头像为准
B.将通过微信号搜索到我和通过电话号码搜索到我的功能打开,方便业主添加
C.设置加我为朋友时需要验证,避免出现非业主随意添加
D.管家可在工作号微信里发私人图片
第4题
A.客服管家微信需使用集团统一设计的图片作为微信头像
B.客服管家微信昵称统一规范为:服务中心名称+管家姓名
C.需添加业主微信,产权人客户加微率≥90%
D.已添加业主微信昵称备注需统一规范,标准为:房号+姓名+产权人(及关系)
第5题
A.管家照片、姓名、手机号、微信号、微信二维码、辖区范围,需公示于单元大堂内
B.客服管家要主动与业主建立微信关系,一对一与业主沟通,对业主反映问题100%跟进
C.客服管家每周不少于一次利用微信发布物业服务动态
D.管家可以私自建立业主微信群,与辖区内业主互动
第6题
A.管家照片、姓名、手机号、微信号、微信二维码、辖区范围,需公示于单元大堂内
B.客服管家要主动与业主建立微信关系,一对一与业主沟通,对业主反映问题100%跟进
C.客服管家每周不少于一次利用微信发布物业服务动态
D.管家可以私自建立业主微信群,与辖区内业主互动
第7题
A.管家微信属于管家个人,可以自由使用
B.管家一对一对客沟通需注意措辞和敬语使用
C.客户微信备注需统一规范房号+姓名+与业主关系
D.管家微信对客信息发布需使用集团统一模板
第11题
A.主动
B.及时
C.按规
D.按期
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