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[多选题]

什么是有温度的招呼（）

A.与顾客打招呼时，根据不同场景使用不同的招呼

B.当与顾客迎面相遇时，微笑目光注视，自然亲切地招呼顾客

C.于顾客打招呼时，要很大声地叫出来

D.当顾客进门时，微笑目光注视，自然亲切地招呼顾客

答案
ABD
发布时间：2022-06-06
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第1题

当顾客进店时，主动打招呼用语错误的是（）

A.您好，欢迎光临

B.随意挑选，有需要随时叫我

C.招呼用语不限

D.顾客上午过来，跟顾客说，下午好，欢迎光临

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第2题

在非排队时间段，外围区域（），如与顾客近距离互动，应（）向顾客介绍促销活动 ，并欢迎顾客进店品尝

A.站立 主动上前打招呼

B.走动 主动上前打招呼

C.站立 热情，大声招呼

D.走动 热情，大声招呼

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第3题

当与顾客线上沟通时，有顾客临柜热情招呼线下顾客，同时向线上顾客致歉稍晚回复，待线下顾客离柜后及时和线上顾客联系（）
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第4题

当与顾客线上沟通时，有顾客临柜热情招呼线下顾客，同时向线上顾客致歉稍晚回复，待线下顾客离柜后及时和线上顾客联系（）
点击查看答案

第5题

与顾客沟通招呼使用首要的语言是粤语（）
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第6题

与顾客沟通招呼使用首要的语言是粤语（）
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第7题

当同时为多个顾客或有顾客在等候服务时，应（）

A.让顾客等候

B.加一看二招呼三

C.尽量加完去招呼下一位顾客

D.让顾客排队等候

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第8题

当同时为多个顾客服务或有顾客在等待服务时,应做到（）。问

A.让顾客等待

B.加一看二招呼三

C.尽快加完油去招呼下一位顾客

D.不管不

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第9题

成交顾客时，应注意什么（）

A.不能强制顾客购买

B.使用的语言要积极、有感染力

C.注意招呼好陪同客户，避免其意见影响

D.沟通时，可以随时打断顾客说话

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第10题

微笑欢迎顾客：在顾客进餐厅（）秒内及时微笑招呼顾客，招呼顾客时要注意目光注视顾客

A.2-3

B.3-4

C.5-6

D.7-8

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