第1题
第2题
第3题
与顾客沟通的技巧知识包括()
A沟通的基本知识
B掌握有效沟通的语言
C充分利用非语言表达方式
第4题
第5题
A.15分
B.10分
C.5分
第6题
A.设置→其他设置→语言→粤语
B.设置→关于→语言→粤语
C.下载管理→其他设置→语言→粤语
D.下载管理→关于→语言→粤语
第7题
第8题
第9题
A.向顾客提供有关产品和服务的信息就属于顾客沟通
B.组织需确保与顾客沟通的人员要具备与顾客沟通的能力
C.书面或口头交流应该采用与顾客商定的语言
D.与顾客沟通时要适当的隐瞒部分内容
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