A.8.04%.
B.7.9%.
C.12.37%.
D.16.45%.
第2题
美容师在与客人交谈时,应_____。
A.注意品评同事的手艺
B.与客人共同批评公司的缺点
C.与客人讨论个人私事
D.鼓励顾客多谈自己
第6题
美容师在与客人交谈时使用()语气,易被客人接受。
A.商量式
B.命令式
C.反问式
D.肯定式
第8题
A.目光应平视对方眼睛
B.根据需要不时地与顾客进行目光交流
C.双手应自然地放在桌面上或身体两侧
D.双手交叉抱在胸前
E.在顾客表示不愿意交谈时,要引导顾客多谈自己
第9题
美容师在与顾客交谈时,应注意_____。
A.了解其婚姻状况
B.了解其收入状况
C.避免谈论私事
D.避免谈论时尚话题
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