我们在与客人或同事谈话时应专心致志、（）、彬彬有礼、平静自然

A.随意打断客人的话语

B.认真倾听，专心致志

C.面带微笑，注意谈话艺术

D.认同客人心情

美容师在与客人交谈时，应_____。

A.注意品评同事的手艺

B.与客人共同批评公司的缺点

C.与客人讨论个人私事

D.鼓励顾客多谈自己

与客人正在交谈时，若电话铃响，秘书应（）。

A.中断与客人谈话，立即接电话

B.不要接电话，以免中断与客人谈话

C.先向客人致歉后再接听电话

D.将电话拿起再放下，继续与客人谈话

A.交接给下一位同事，让客人重复一遍问题

B.找高一级同事处理

C.员工与下一位同事交接，员工之间无缝对接，避免客人的重复

D.让客人等

A.在与对方交谈时，我们应该认真倾听，没有特殊情况不应打断对方。

B.若谈话时总有电话或者事情打断，应做出妥善处理。

C.对来宾的无理要求或不当意见，我们要有礼貌的拒绝。

D.在整个接待过程中，不要频频看表，以免使客人理解为“催他离开”。

A.A.在距离客人十步时，面带微笑、目光关注客人;在距离客人五步时，向客人问候

B.B.仔细聆听客人的要求或问题，对比较复杂的问讯适当记录

C.C.若无法回答客人的问题，可礼貌的请客人询问其他同事(应告知客人回复时间并立即向其他同事进行咨询或求助，在承诺时间内回复客人)

D.D.在为客人指引方向时应五指伸直并拢，掌心斜向上方，不可用单个手指引方向或指点客人

A.注意品评同事的手艺

B.与客人共同批评公司的缺点

C.与客人讨论个人私事

D.鼓励顾客多谈自己

A.注意品评同事的手艺

B.与客人共同批评公司的缺点

C.与客人讨论个人私事

D.鼓励顾客多淡自已

A.注意品评同事的手艺

B.与客人共同批评公司的缺点多谈自己

C.与客人讨论个人私事

D.鼓励顾客

A.A.认真解释

B.B.维护同事及酒店声誉

C.C.向客人道歉

D.D.请客人回避

A.接待原则

B.仪态原则

C.谈话原则

D.礼貌原则