前台服务员在向客人提供问讯服务时，以下操作不正确的是哪项（)？

A.礼貌的向客人微笑，并使用英语向客人致歉：“sorry”，表达无法帮助客人的歉意

B.礼貌的向客人微笑，并使用英语告诉客人：“sorr，Idon·tknow”

C.立即向上级求助或利用画图等方式与客人进行沟通，帮助客人解决问题。

D.为避免客人投诉，立即退至后台区域

A.(1)(2)(3)(4)(5)(8)

B.(1)(2)(3)(5)(6)(7)

C.(1)(2)(3)(4)(5)(6)

D.(1)(2)(3)(6)(7)(8)

A.《杂项转帐单》需按消费项目分类后，再按单据流水号先后排列;《预收款收据》按流水号先后排列

B.打印的《临时住宿登记单》信息须完整：有客人姓名、身份证号、详细地址等，并有客人签名

C.客人账单须有客人签名，发票金额须与消费总额一致

D.凡是协议客人退房的账单都须附有预定传真和《散客预订单》

A.前台须注意房金券背面的使用说明，如：只限周日使用等

B.房金券可抵用门市价价格，但不可与其他优惠同享受，一张房金券只能抵用一天

C.若酒店门市价大于房金券面值，超过部分向客人收取;若酒店门市价小于或等于房金券面值，就视作免房，差额部分返还给客人

D.如客人需要开具发票，只开客人实际支付的，房金券部分不可开具发票