A.交接给下一位同事,让客人重复一遍问题
B.找高一级同事处理
C.员工与下一位同事交接,员工之间无缝对接,避免客人的重复
D.让客人等
第5题
A.首先应检查账单是否真的有问题
B.如果确实有问题要向客人道歉,说是我们的失误,并查看客人是否满意,不满意可以适当的运用授权进行处理
C.直接告知顾客账单无误
第7题
A.先安抚客人,问清楚客人是有什么情况,如果确实有出现严重问题,及时上报处理,注意处理时的用词
B.问客人是什么问题,先作解释,最后看情况给客人处理
C.跟客人道歉,给客人退款或者退货处理
D.直接改客人处理方案,退款或者换货
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