对于导购而言，令人满意的客诉可以（）

A.顾客信息搜集-信息确认-客诉录入-客诉处理-结果反馈

B.顾客信息搜集-客诉录入-信息确认-客诉处理-结果反馈

C.顾客信息搜集-客诉处理-信息确认-客诉录入-结果反馈

A.相信顾客永远是对的

B.对于顾客投诉的问题要先致歉

C.顾客有情绪的时候我们要告诉她事情的真相

D.发现顾客有情绪我们要先倾听+安抚

E.对于任何客诉都要妥善处理

A.提升顾客满意度

B.与顾客建立良好关系

C.提升员工处理客诉自信心

D.员工更享受工作满足感

A.赔偿顾客

B.提高门店服务水平

C.消顾客不满

D.将客诉顾客变成粉丝

E.挖掘澘在需求

A.客诉是顾客对本店的产品或服务不满意的表示

B.顾客明确或隐含地期望自己的诉求得到回应或解决

C.客诉是顾客给我们的一个改善的机会

D.客诉处理得当也是门店建立良好口碑的机会

A.所谓顾客投诉就是对商品质量的投诉与销售人员服务无关

B.顾客投诉就只是为了索取赔偿

C.顾客投诉主要来源包括服务/产品质量/顾客自身原因的投诉

D.客诉对企业没有任何影响，我们可以置之不理

A.做好服务，避免产生客诉

B.多为投诉顾客争取赔偿，达到顾客满意

C.少赔偿，多道歉，降低客诉赔偿成本

A.对顾客进行送礼品、菜品、果盘等行为表达歉意

B.可以根据情况进行打折处理

C.按照顾客的要求拟定协议签字，要保证顾客满意，同意顾客提出的诉求

D.视情况维护顾客进行欢乐卡的赠送

A.不影响二次销售的情形下门店可以受理

B.顾客持销售小票及商品不超过15天。（不包括特殊性产品）

C.门店导购或店长进行验货，店长在销售小票上进行签字确认，交给收银员

D.如有特殊退货情况，走客诉处理，钉钉报备申请客服部

A.无论发生在哪个店,与品牌有关的客诉都与你有关

B.客诉是天使的声音,是顾客给我们的礼物

C.顾客说什么都是对的,不管什么要求都要想尽办法满足