商场应培养资深客诉顾问。资深客诉顾问是指具备至少年客诉处理经验

A、客户投诉统一由客户关系进行处理，服务部配合

B、客户投诉由服务经理统一处理

C、客户投诉应交给一个能解决问题的人，不要转手给多个人来解决，以免让用户产生被踢皮球的感觉

D、无论如何有服务顾问来解决

DCRC人员在处理客户投诉抱怨，服务顾问应该做什么?()

A.那是他们的工作

B.继续接其它的服务

C.收集客户相关数据，协助处理

D.去找服务经理帮忙

E.指导DCRC人员的工作

A. 救援电话

B. 服务热线

C. 现代中国客服电话

D. 预约电话

证券公司、证券投资咨询机构应当对证券投资顾问业务推广、协议签订、服务提供、客户回访、投诉处理等环节实行留痕管理，书面或电子文件留痕。()

A. 客户经理

B. 第一大堂经理

C. 第二大堂经理

D. 网点经理

证券公司、证券投资咨询机构应当对证券投资顾问（ ）、客户回访、投诉处理等环节实行留痕管理。

Ⅰ．业务推广Ⅱ．协议签订Ⅲ．服务提供Ⅳ．注册登记

A.ⅠⅡⅢ

B.ⅠⅡⅣ

C.Ⅲ Ⅳ

D.ⅡⅣ

A. 个人业务顾问

B. 大堂经理

C. 被投诉柜员

D. 柜员主管

甲公司因产品质量问题被客户起诉至人民法院，至 2017 年 12 月 31 日人民法院尚未作出 判决。甲公司咨询法律顾问认为可能支付赔偿金，并且金额在 100 万元至 200 万元之间， 并且该区间每个金额发生概率相同，随后甲公司确认了预计负债 150 万元。2018 年 3 月 2 日，人民法院做出判决，甲公司胜诉，无需赔偿客户，双方接受判决结果。甲公司 2017 年 财务报告于 2018 年 3 月 15 日批准报出。则下列说法正确的有( )。

A、甲公司无需在 2017 年度财务报告中确认预计负债

B、甲公司在 2017 年 12 月 31 日确认预计负债属于差错，应进行更正

C、甲公司应冲减报告年度的预计负债

D、甲公司无需进行调整

A. 马上挂断电话

B. 立即将电话转给服务经理

C. 建议顾客来店检查车辆，再做进一步的处理

D. 向客户说明这不关我的事