淘鲜达客服如何发起售后退款（）

A.盒马工作台生鲜客服-新异常订单处理，查看订单并及时处理

B.优鲜主管账号-淘鲜达订单-异常订单处理

C.待物流配送人员反馈后处理

A.A.用户选择的是已收到货，退款理由为“质量问题”不退货仅退款。商家拒绝退款，云朵要求用户点击【申请客服介入】

B.B.交易成功，买家申请的售后服务。云朵建议用户关注售后页面，若商家拒绝退款，应及时要求客服介入，为保障用户权益，切勿撤销售后

C.C.交易成功，买家申请的售后服务。云朵发现用户申请的是不退货仅退款，告知无法支持退款，建议用户撤销售后，重新申请

D.D.订单已发货状态，用户申请的是售中退款，货物状态选择“无需退货”，导致无法要求客服介入。用户表示未撤销过退款申请，故云朵引导用户取消退款，重新申请

B．交易成功前，买家进行中的退款虚拟：需要满足两个条件：1、买家申请退款3天后，2、卖家拒绝退款协议后

C．卖家拒绝退款协议后，就可以申请淘宝客服介入

D．交易成功前，买家进行中的退款仅退款（未收到货）新增集市男装、女士内衣、男士内衣/家居服、服饰配件/皮带/帽子/围巾三个类目介入需满足卖家拒绝与申请退款达72小时

A.xspace-到店服务-新盒马订单

B.xspace-聊天页面-新盒马订单

C.xspace-聊天页面-盒马订单

A.云POS切换时间

B.备品、耗材到位

C.淘鲜达系统上线的时间

D.已经接入淘鲜达系统，只是尚未开放淘鲜达订单

以下哪项原因造成的退款率应该纳入售后客服绩效考核？

A商家原因退款(如质量问题)应该计入客服绩效里的退款率中

B发货及快递问题导致退款，应该计入客服绩效里的退款率中

C产品自身问题(如七天无理由退货)造成的退款，应该计入客服绩效里的退款率中

D客服因售后接待量大而忘记备注导致的发错货退款，应该计入客服绩效里的退款率中

A如商品已被假货处罚，则交易支持仅退款买家

B如交易因商品被假货处罚而判定仅退款，但小淘对假货处罚申诉成功，则其向淘宝发起钱款申诉将会被支持

C如小淘未在退款举证期内提供有效的商品进货凭证，则交易将支持买家退货退款处理

D如交易因小淘未在举证期提供有效进货凭证开启退货入口后，小淘因买家寄回的商品影响完好拒绝退款，则交易将支持打款卖家

A.若交易存在全额退款不退货，因交易状态为交易成功，淘金币将不再退回

B.如果该笔交易有多件商品，只退其中一部分商品的金额，则淘金币按照退款金额占订单商品总金额的比例退回

C.若与卖家协商，只退款单件宝贝的部分金额，淘金币也将退回相应比例

D.淘金币秒杀订单退款后，不会退回淘金币

A．商家原因退款造成的退款，应该计入客服绩效里的退款率中

D．客服因售后接待量大而忘记备注导致的发错货退款，应该计入客服绩效里的退款率中

A.品退率、售后处理完结时长

B.售后满意度

C.投诉率、投诉成立率

D.退款率、退货退款率、退款纠纷率

售后客服只需要了解退款/退换货流程，纠纷维权规则，对产品相关知识不需要掌握。()