A.用户选择的是已收到货,退款理由为“质量问题”不退货仅退款。商家拒绝退款,云朵要求用户点击【申请客服介入】
B.交易成功,买家申请的售后服务。云朵建议用户关注售后页面,若商家拒绝退款,应及时要求客服介入,为保障用户权益,切勿撤销售后
C.交易成功,买家申请的售后服务。云朵发现用户申请的是不退货仅退款,告知无法支持退款,建议用户撤销售后,重新申请
D.订单已发货状态,用户申请的是售中退款,货物状态选择“无需退货”,导致无法要求客服介入。用户表示未撤销过退款申请,故云朵引导用户取消退款,重新申请
第1题
A.使用商家举证功能创建表面一致工单
B.直接仅退款
C.直接驳回
第2题
A.300元
B.450元
C.500元
D.1000元
第4题
下列退货行为属于消费者行使后悔权的有
A、消费者甲在本地服装市场购买衣服一件,回家后发现衣服有破损,甲要求退货
B、消费者乙在本地服装市场购买衣服一件,回家后家人说穿上不好看,乙要求退货
C、消费者丙在电视购物购买白酒一件,收到货后第二天丙表示不想要了,要求退货
D、消费者丁在网上购买电饭锅一台,使用后发现电饭锅不能正常使用,要求退货
第5题
A.使用商家举证功能创建表面一致工单
B.办理退货退款运费垫付
C.直接仅退款
第7题
A.150
B.300
C.450
D.500
第8题
A.直接仅退款
B.直接驳回
C.电联驳回
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