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[多选题]

带看回访包括()

A.回访时间

B.回访客户话术

C.回访业主话术

答案
ABC
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第1题

带看回访业主话术包括()

A.客户的情况

B.中介费

C.房屋配套

D.房子的租金

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第2题

回访流程中用到的辅助工具包括()

A.回访话术

B.客户关怀卡

C.跟踪回访记录表

D.投诉处理表

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第3题

购车30天回访的前期准备不包括()

A.回访目标客户信息整理

B. 回访话术编制

C. 赠送保养券

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第4题

由于客户原因造成无法一次回访成功的,在不同的时间进行再次回访,联系不上客户的,不再进行回访,并记录每次回访的相关信息,包括回访人、回访时间、回访失败原因等()

A.一次

B.两次

C.三次

D.四次

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第5题

新房:新盘客户带看后需注意的事项有()

A.带看客户后与置业顾问现场或者微信沟通客户情况

B.当天及时回访客户考虑情况

C.根据回访情况制定回访频次

D.需重视客户保护期,避免客户流失,复看时间超过2天以上重新报备填带看单

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第6题

回访前准备工作中根据客户资料制订《客户回访记录表》,包括客户回访的大概时间、()、回访目的等相关事宜

A.回访清单

B.回访内容

C.回访目标

D.回访要求

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第7题

公司应建立健全客户回访考核机制,将() 等关键指标,纳入对客户回访人员、有关部门及基层机构的考核指标体系,加大督促力度。

A.客户满意率

B.回访件数

C.个人新契约业务犹豫期内回访成功率

D.面访问卷回收率

E.回访话术规范性

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第8题

首次客户回访错误的是()

A.48小时内必须回访

B.选择客户偏爱的联系方式

C.询问客户最近是否购买,不买最近就不联系了

D.回忆客户情况,组织话术做回访前准备

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第9题

首次客户回访错误的是()

A.48小时内必须回访

B.选择客户偏爱的联系方式

C.询问客户最近是否购买,不买最近就不联系了

D.回忆客户情况,组织话术做回访前准备

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第10题

在回访客户过程中,客户对于业务管理部门的改进措施、执行过程和结果仍不满意并提出的意见或建议,需做好记录,记录回访情况,内容包括()等,反馈给服务调度

A.回访时间

B.回访人

C.回访内容

D.回访部门

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第11题

从客户回访需要解决的问题看,客户回访的类型有()

A.定期回访

B.售后回访

C.投诉回访

D.查询回访

E.节日回访

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