A.坚持实事求是、依法合规
B.与保险消费投诉或者投诉人有直接利害关系的,应当回避
C.遵守有关保密规定
D.全面、认真听取投诉人陈述事实及理由,妥善处理,避免激化矛盾
第1题
A.坚持实事求是、依法合规,不得推诿、敷衍、拖延
B.全面、认真听取投诉人陈述事实及理由,妥善处理,避免激化矛盾
C.与保险消费投诉或者投诉人有直接利害关系的,应当回避
D.遵守有关的保密规定
第2题
A.坚持实事求是、依法合规,不得推诿、敷衍、拖延
B.全面、认真听取投诉人陈述事实及理由,妥善处理,避免激化矛盾
C.与保险消费投诉或者投诉人有直接利害关系的,应当回避
D.遵守有关的保密规定
第3题
A.坚持实事求是、依法合规,不得敷衍、推诿、拖延
B.全面认证听取投诉人陈诉事实理由,妥善处理,避免矛盾激化
C.与保险消费投诉或者投诉人有直接利害关系的,应当回避
D.遵守有关的保密规定
第4题
A.坚持实事求是、依法合规,不得推诿、敷衍、拖延
B.全面、认真听取投诉人陈述事实及理由,妥善处理,避免激化矛盾
C.与保险消费投诉或者投诉人有直接利害关系的,应当回避
D.遵守有关的保密规定
第5题
A.投诉事项不属于保险消费投诉的
B.投诉不是由保险消费者本人或其受托人提出的
C.属于本单位负责处理的保险消费投诉
D.投诉事项不属于接收单位负责处理的
第6题
A.投诉事项不属于保险消费投诉的选项
B.投诉不是由保险消费者本人或其受托人提出的选项
C.属于本单位负责处理的保险消费投诉选项
D.投诉事项不属于接收单位负责处理的
第8题
A.保险中介机构应当加强对分支机构保险消费投诉处理工作的管理
B.7
C.保险消费者提出保险消费投诉,可以采取电子邮件的方式
D.保险中介机构应当设立本单位保险消费投诉处理工作的管理部
第9题
A.银行保险机构应当负责处理因购买其产品或者接受其服务产生的消费投诉
B.银行保险机构可以要求投诉人通过其公布的投诉渠道提出消费投诉
C.采取面谈方式提出消费投诉的,银行保险机构可以要求投诉人在其指定的接待场所提出
D.多名投诉人采取面谈方式提出共同消费投诉的,应当推选代表,代表人数不超过10名
第10题
A.保险中介机构应当建立保险消费投诉登记制度和保险消费投诉档案管理制度
B.保险中介机构应当健全本单位保险消费投诉处理工作制度、投诉考评制度和责任追究制度
C.保险中介机构应当于每季度结束后7个工作日内向所在地保监局书面报告该季度保险消费投诉处理工作情况
D.保险中介机构应当每年对本单位保险消费投诉处理工作进行自查,并于次年3月1日前向所在地保监局报送书面自查报告。
第11题
A.5
B.10
C.15
D.20
为了保护您的账号安全,请在“上学吧”公众号进行验证,点击“官网服务”-“账号验证”后输入验证码“”完成验证,验证成功后方可继续查看答案!