关于厅堂服务人员行为，以下说法错误的是（）

A.厅堂服务人员应维持营业秩序，客户在办理业务时，厅堂服务人员应及时劝导、避免其他客户进入一米以内距离区域围观、等候（同行人员需征得客户同意）

B.厅堂服务人员实行首问负责制，坚持先外后内的服务原则

C.负责固定区域的厅堂服务人员在空闲时，应主动巡查自助及智能设备，但本岗位/区域空闲时间不应超过30分钟

A.客户主动询问厅堂服务人员理财产品相关业务时，厅堂服务人员没有主动推介和转介，扣分

B.厅堂服务人员只是给到相关产品资料并没推介、转介，扣分

C.厅堂服务人员并没有给相关产品资料，且没推介、转介，扣分

D.以上说法都是正确的

A.在厅堂出现投诉或纠纷时，厅堂服务人员应快速做出回应及时受理投诉

B.第一投诉处理人解决投诉受阻时，应及时调整为其他厅堂服务人员处理，第一时间无法解决的，应及时报告厅堂主管，避免投诉升级

C.将投诉客户引导至相对独立的区域（禁止引导至贵宾区）予以沟通解决，避免投诉影响厅堂整体服务秩序

D.投诉处理人未正常受理和记录客户投诉，出现拒绝、推诿、拖延等情况

A.本行员工办理业务不算厅堂到店客户

B.16岁以下不算厅堂到店客户

C.60岁以上客户不算厅堂到店客户

D.以上说法均正确

A.1

B.2

C.3

A.外出时必须拍摄合照

B.外出时可以不拍摄合照

C.厅堂里必须拍摄合照

D.厅堂里可以不拍摄合照

A.线上购支持个性化页面

B.码厅使用物流配送

C.线上购有个性化单张

D.码厅支持跳转其他页面

A.1

B.2

C.3