客户致电400需更改派送地址（此单正在运输途中）工单需下给（）

A．上报问题件处理

B．电话联系寄件网点

C．及时更改收货地址

D．联系客户

A.派件网点

B.寄件网点

C.转运中心

D.代理区

A．结束信息不符工单，指向寄方网点责任，重启时效保障工单升2调

B．结束信息不符工单，指向收方网点责任，重启时效保障工单升2调

C．致电2调能否安排特派，如可以安排则通知派方网点留意派送，待快件签收，结束信息不符，指向寄方网点责任

A.寄件网点

B.派件网点

C.寄件代理区

D.派件代理区

A．客户拒收/拒付、要求转寄：协议客户/非协议客户，均主动知会寄件网点主动上门跟进

B．快件超出服务范围：如确定需特派的，发起快件时效-特定时效-特殊物品工单，升级地区二调处理

C．收方地址偏远/联系不上客户/更改派送时间/要求自取：跟进至快件签收，超三天未有结果，主动通知收方客户，如仍无法正常派送，协议客户需联系寄件网点主管跟进；非协议客户联系寄方客户提供处理意见

D．快件损坏、遗失：需结合协议约定，向校方提供损坏/遗失证明，主动协助补办录取通知书并寄递

A.寄件网点主动申请转寄

B.运转过程中，客户要求转寄

C.客户拨打400热线要求转寄

D.派件网点要求转寄

B．快件首次产生拒收/拒付时，需告知客户如果快件再派给同一收方，且收方再次拒收时，我司将安排退回处理

C．操作派件地址变更后，视作一票新运单，重新计算拒收次数

D．当一个运单在派送地以82（客户拒收）、11（拒付费用）滞留入仓代码的累计次数≥2次，系统将自动向投诉系统发起/激活/追加工单，工单追加后与寄件方联系安排退回处理；若客户不配合提供退回地址，不可通知派件网点强制退回至原寄地网点

A.派件网点

B.寄件网点

C.责任环节

D.代理区