即使服务人员没犯过错,也会引起客户的投诉和抱怨。 ()
第1题
服务员对待客户要有诚意,从这点而言, “诚意”是对待客户抱怨与投诉的基本准则,是化解矛盾、解决问题、达成客户满意的基本手段。 ()
第2题
客户在商品推介时有时会提出反对意见, 为了化解顾客的误解销售人员应该积极与客户争辩。()
第3题
广告的主题定位、广告本身的传播效果对广告成败起决定性作用,广告之外的营销因素。 对广告效果影响不大。 ()
第4题
女性消费群体的消费动机的形成往往由于外界因素的作用, 如工作的需要、家里人的嘱咐。 ()
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