关于接听电话时的注意事项，下列描述正确的是（）

A.①②③

B.②③④

C.①②④

D.①③④

A.建议替代方案

B.提出开放性问题

C.表示理解

D.设身处地为对方着想

关于美容师要热忱为顾客服务，下列正确的是()。

A.耐心听取顾客要求

B.设身处地为美容院着想

C.从美容院的角度出发，出谋划策

D.不需要理会顾客意见

对于游客的投诉，导游员一定要设身处地的从旅游者的角度着想，满足他们提出的要求。()

A.把自己的利益放在第一位

B.无条件地以他人利益为重

C.设身处地为对方着想

D.增强道德体验

A.挖苦、伤害对方

B.不理会对方的情绪、感受或解释

C.照顾到对方的感受，理解对方

D.充分尊重人性，设身处地地为对方着想

对于游客的投诉，导游人员一定要设身处地的从旅游者的角度着想，承诺满足他们提出的要求。 ()

A.客户

B.自己

C.老板

D.企业

A.与说话人交流目光，适当的点头或作一些手势动作

B.通过一些简单的插语和提问，暗示对方你确实对他的话感兴趣

C.当对方对你重复讲同一件事情时，直接打断说：“你已经说过好几遍了。”

D.不要急于下结论，过早表态会使谈话夭折。

A.设身处地的站在对方的位置想事情

B.认真的倾听和提问

C.确切理解对方的感受

D.只要坐旁边倾听，不要回应对方

E.对对方的感情做出恰当的反映

A.直接挂断电话

B.冷静处理

C.找机会打断对方的话

D.适时反驳对方的话