A.挖苦、伤害对方
B.不理会对方的情绪、感受或解释
C.照顾到对方的感受,理解对方
D.充分尊重人性,设身处地地为对方着想
第1题
下列关于寒暄的要领的说法,错误的是:()
A、尽量使用“但是”这个词,以便进行转折
B、在倾听过程中,可以点头微笑,时不时地进行目光交流
C、可以采用采访般的记录形式,并且配合倾听的动作
D、寒暄时发问的方式分为开放式发问和封闭式发问
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