A.无质量问题坚决不允许退换货
B.收到货后如产品包装有问题,运输单上备注详情,联系储运部处理
C.涉及产品质量问题,联系售后服务部
D.没有注意事项
第1题
A.答应买家明天发货,实际未发货,但未超48小时发货
B.买家备注要求5天后发货,商家在5天后完成发货
C.发货有缺货情况未及时通知买家,到货时间需1周,未发出
D.订单已发货后3天,一直无物流揽收状态
第4题
A.对于应支持7天无理由退货的商品,商家以“商品为孤品不支持退货"为由,拒绝为买家售后
B.买家申请退货退款,商家直接以未收到货为由拒绝退款
C.买家在商家系统点击发货前申请退款,商家在未经买家同意但情况下强制发货
D.商家发货物流在揽收后但运输途中超72小时无物流更新;(物流因不可抗力原因如疫情、自然灾害导致的除外)
E.商家未按约定时间发货
F.买家因质量问题售后,举证有效的情况下,商家未处理G.商品存在描述不符的问题,在买家举证有效的情况下,商家未处理
第7题
A.门店质量问题反馈表
B.商品退货登记表
C.顾客退货单
D.商品退、换货跟踪表
第8题
A.银牌会员申请七天无理由退货
B.外观原因申请退换货,服务单没有提供对应照片
C.服务单已有京东同事备注审核方案且客户知晓的情况下
D.服务单有客户主动联系京东要求取消售后申请的备注信息
第9题
A.客户收到货后,如满意,立即进行二次销售或者寻求转介绍客户 客户收到货后,如不满意,根据实际情况,尽力配合解决
B.定时给客户汇报,并为二次销售准备
C.做好货物的运输跟踪
第10题
A.买家付款后,卖家延误发货导致订单关闭。
B.买家在发货前申请取消订单。
C.买家收到货后不满意要求重新发货被卖家拒绝。
D.买家下单后因为不喜欢而取消订单。
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