服务中心前台：营业时间内可以办理业务+上课。如（）

A.未开课或者已开第一节课第二节课上课之前申请退费的，可以办理全额退费，需要营业时间内到校区前台办理线下退费，可以退回春季差价优惠的费用

B.第二节开课后申请退费的，只能申请退费剩余课次

C.如遇意向比较强烈的家长，可引导家长现在来前台办理退费，前台会作废家长的优惠券

A.校区地址（开课找不到校区，报名前家长问附近有哪些校区）

B.差价类（转班，调课涉及补差价咨询类

C.孩子（找孩子）

D.物品（找东西、核实考勤）

A.无优惠券补回，无任何优惠方式

B.优惠券直接补回，也可以等暑假班结束后到前台办理退费就好

C.优惠券不会补回，可以等暑假班结束后到前台办理退费就好

A.自助退费

B.自助转班

C.自助调课

D.前台转班

A.与家长沟通，面授课第一次上课都是由主讲老师老师在班内发放讲义，第一次课的学费没有扣除家长，只是扣除了家长材料费

B.家长表示面授课第一次课没有拿到讲义，提示家长去前台服务中心办理退费，家庭学习在顾问盘古系统有不扣除家长材料费的权限

C.家长表示面授课第一次课没拿到讲义，自己在 APP 操作退费手续扣除了材料费，可以从服务中心教学点补给学员一份

A.1000

B.900

C.880

D.980

A.通过APP或前台调课、转班不影响IPS的正常使用

B.退费之后，剩余讲次没有办法再继续使用IPS

C.中途的插班生可以完整的使用IPS

D.私自通过老师进行调课转班的，在调入或转入的班级可以正常使用IPS

A.长期班缴费后，可以听一次课，在第2次开课前退费可以办理全额退费 ，不扣除课时费（指整期课程的首次课）

B.短期班按照办理退费时系统剩余课次退费

C.活动类报名截止前可以退费；（报名截止的时间由分校自行制定）

D.诊断报名后如果没有参加诊断可以申请退费