自助业务笔数是指在报名、转班、调课、退费四种业务类型中，客户通过自助方式（具体分为全自助、半自助两种方式）进行办理的业务笔数（）

A.咨询，调课，转班，评估

B.报名，缴/退费，打印听课证

C.登记开发票

A.自助退费

B.自助转班

C.自助调课

D.前台转班

A.同班型同主讲不同时间，不能自助调课，只能退课重新报名

B.同班型同主讲不同时间，可以调课或退课重新报名

C.同班型同主讲相同时间，可以自助操作调课或退课重新报

D.同班型同主讲相同时间，不能自助操作调课，只能退课重新报名

A.通过APP或前台调课、转班不影响IPS的正常使用

B.退费之后，剩余讲次没有办法再继续使用IPS

C.中途的插班生可以完整的使用IPS

D.私自通过老师进行调课转班的，在调入或转入的班级可以正常使用IPS

A.调课

B.转班

C.退费

D.升级

A.长期班缴费后，可以听一次课，在第2次开课前退费可以办理全额退费 ，不扣除课时费（指整期课程的首次课）

B.短期班按照办理退费时系统剩余课次退费

C.活动类报名截止前可以退费；（报名截止的时间由分校自行制定）

D.诊断报名后如果没有参加诊断可以申请退费

A.转班行为

B.自助退费申请

C.前台退费

D.打400电话进行退费办理

A.老师到前台进行代办理

B.自助转班申请

C.自助调课申请

D.前台转班处理

A.老师到前台进行代办理

B.自助转班申请

C.自助调课申请

D.前台转班处理

A.每学期每科目仅限转班/调课各3次

B.转班可调三次，调课不限制次数

C.转班不限制次数，调课可三次