用户表示机器购机20天出现故障，用户表示购机才20天就出现问题，要求退机，师傅上门检测机器不符合退换机条件，无法退机，只能维修，用户抱怨，应跳闸什么（）

B．在本代理区域未销售过的机型：与用户说明该机器本地区未曾销售，建议用户直接联系原购买点，由原购买点负责更换，服务中心需开具检测单 ,如实注明故障现象 ,不作退或换 的说明。服务中心按公司相关流程对换机过程进行跟踪

C．已淘汰的机型：当地没有机器更换的，应协调资源从一级代理或其它城市调货。一级代理或其它城市都没有新机器的，应向用户说明情况，请用户联系原购买点换机，售后开具检测单，如实注明故障现象，不作退或换 的说明。服务中心应按公司相关流程对换机过程进行跟踪

D．服务中心主动向用户确定清楚购机渠道，根据不同购机渠道提供相应的处理方案

A.LA81+994805

B.LA81+994856

C.LA81+994857

D.LA83+994857

A.7天

B.15天

C.30天

D.90天

A.因出厂把关不严导致随机附件有出入或产品与包装箱等印刷品不符的信息

B.开箱发现机器有损，不考虑购机时间

C.商场样机销售后缺少附件、说明书等

D.用户机器安装3个月内，用户来电报修或者抱怨效果不好的

E.购机三个月内出现故障的信息

A.退单原因与实际不符

B.未上传相应退单凭证

C.未明确用户需求D

A.退货

B.换货

C.修理

A.两次保修的工单

B.用户有效联系电话

C.购机发票

D.保修卡

A.用户购机3个月后，光驱不读盘

B.用户自行更换主板，造成CPU表面划伤

C.用户的机器近期播放VCD无声，但系统和声卡驱动正常

D.户购机半年后，MODEM无法上网，原来正常

A.7

B.10

C.15

D.30

A.退款给用户的截图照片

B.用户购机发票照片

C.延保卡剪卡照片

D.机器整机照片