退单案例：1、情况说明，师傅以用户明确表示不安装发起退单；退单备注为用户明确表示不安装；2、省调核实情况：联系用户反馈前不在家，要求师傅改时间，但是师傅直接给退单了，用户现在还是要安装，要求师傅尽快联系上门安装。3、请问师傅的错误包括哪些（）

A.未上传用户不装的录音文件和用户亲自签字的三联单凭证

B.未进行退单备注

C.退单原因与实际不符D

A.因退单后无法恢复，所以退单前需要拨打联系电话与用户确定不要后再操作。

B.如果因关机、空号等情况无法联系到用户的可做备注。多次联系后仍联系不上方可操作退单。

C.通过“申请退单”后还需要在“退单审核”中进行审核后才算完成操作。

D.B2C套餐例如“38元流量王”等用户在订卡的时候已存入费用，此类订单在申请退单操作后需要进行退款审核,后再进行退单

A.客户要求转物流

B.用户要求退单

C.转派

D.联系不上客户

A.联系用户告知情况，希望用户理解

B.向上级主管汇报情况，寻求支撑

C.与附近区域班组沟通，寻求协助

D.与用户改约并退单

A.办理退单

B.将工单归档，给用户提供机顶盒

C.将工单归档，不给用户机顶盒

D.强迫用户必须安装

A.回退-＞写卡开户-＞用户要求退单

B.回退-＞重回调度-＞用户要求退单

C.回退-＞重新审单-＞用户要求退单

D.回退-＞写卡开户-＞客户要求转物流

A.将工单直接退回boss

B.将工单直接退回服开系统

C.给用户打电话，核实是否真实延期，并根据真实情况退单或打回给装维

D.给用户打电话，核实后仍按装维意见处理

A.退单原因不明

B.其他渠道受理

C.退单备注空白

D.超距

A.电话联系用户核对信息

B.根据用户需求在恶意订单进行审核或退单操作

C.直接开户

D.直接退单

A.联系不上

B.地址错误

C.邻居不让走线

D.跨街道

A.正常完工-故障修复

B.取消服务-用户主动取消服务

C.取消服务-其他原因

D.正常完工-上门解释