A.**!您的心情我理解!我看您是现在想买,所以直接给您报的是‘底价’,确实没有优惠空间了,希望您能理解
第1题
A.我们每天都有活动,为了方便您了解我们活动和商品价格,我们加个微信,到时候您有什么需要,我都给你最低价
B.**!您是否急用,如果不急的话,我们在*月*日有场大型活动,我建议您可以等活动的时候再来,到时候可能会更便宜
第2题
A.**!这次活动价格非常实惠,机会难得,您可以先做预定,如果您不急的话,后期再提货!我们都是全程保价的,这样您省钱也省心,您说,对吧
C.**(尊称)!我们还有一些其他机型,功能、款式和您看中的差不多,但价格更实惠,您若有需要,我带您比较下,您看,好吗
D.这个价格您还不满意,那我真没办法了
第3题
B.不会吧!我们这个商品卖了这么多年,从来还没有听过顾客反映贵,可能是型号不一样
C.不会吧!我们这个商品卖了这么多,目前还没有听过顾客反映贵,可能是型号不一样
D.** (尊称)!四平连锁是采用‘超市模式卖电器’,主要靠‘薄利多销’,所有商品都是‘底价’销售,并且我们还有‘价格保障承诺’,所以价格方面您绝对不用担心
第4题
A.**(尊称)!公司正在开展注册会员送礼品活动,我现在帮您注册,您就能享受会员优惠了
B.**(尊称)!公司正在开展买家电注册会员活动,我现在帮您注册,您就能享受会员优惠了
C.**(尊称)!公司正在开展注册会员送礼品活动,我现在帮您注册,您就能享受最低优惠了
D.**(尊称)!公司正在开展免费注册会员活动,我现在帮您注册,您就能享受会员优惠了
第5题
A.**(尊称)!价格您放心!我们这次活动是公司与厂家联合举办的,一年只有X次,所有商品都是‘底价销售’,价格绝对便宜
B.**(尊称)!这次活动价格非常实惠,机会难得,您可以先做预定,如果您不急的话,后期再提货!我们都是全程保价的,这样您省钱也省心,您说,对吧
C.(尊称)!四平连锁是采用‘超市模式卖电器’,主要靠‘薄利多销’,所有商品都是‘底价’销售,并且我们还有‘价格保障承诺’,所以价格方面您绝对不用担心
D.**(尊称)!我们还有一些其他机型,功能、款式和您看中的差不多,但价格更实惠,您若有需要,我带您比较下,您看,好吗
第6题
B.**(尊称),价格您放心!我们这次活动是工厂和公司联合举办的,一年只有X次,所有商品都是‘底价销售’,价格绝对便宜!而且我们还有‘价格保障承诺’,如果买贵了,您可享有‘双倍差价’的补偿
C.**(尊称)!您是否急用,如果不急的话,我们在*月*日有场大型活动,具体价格只有活动当天才知道,这次预交100元,领一份价值300元礼品的活动,,如果不提前办理,我担心后期没有名额,那就可惜了
D.**(尊称)!我们现在搞活动,所有商品都是‘底价销售’,确实无法优惠了
第7题
A.首先告知顾客会员优惠是针对会员本人的
B.给顾客介绍注册会员的好处,建议顾客注册会员
C.灵活运用授权对会员朋友进行维护
D.如果顾客不理解,不满意可以给顾客打个一次性的贵宾折,把话说到位
E.对此案例进行培训学习
F.如果遇到由于制度不合理,可以向总公司和教练提出制度修改,例如:有的顾客会员信息维护为6折、5折的顾客
第8题
第11题
B.对于享受加油优惠的消费开票型客户,应按照本期已计入客户加油优惠账户的金额作为折扣额,实收金额为本期卡账消费额-本期加油优惠账户增加额
C.对于享受加油优惠的充值开票型客户,需在其下次充值时将上次充值至本次充值期间打入客户加油优惠账户的金额作为折扣额,充值金额为上次充值至本次充值期间加油优惠账户增加额加本次充值额,实收金额为本次实际收款并充值金额
D.对于享受会员奖励积分的客户,发票开具时应将当期客户兑换的会员积分价值作为折扣单独体现,实收金额为本期卡账消费额
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