居民用户来电咨询广电网络缴费渠道，客服如何处理（）

A.主动向用户推荐乐家套餐

B.优先介绍自服渠道

C.优先指导用户前往实体营业厅

D.客服无需主动向用户提供缴费渠道，直接询问用户想通过什么渠道缴费，再根据用户选择的渠道指导操作即可

A.可以指导用户前往当地广电网络营业厅续费

B.需指导用户前往相应的代收点续费

C.可以指导用户通过广电网络自服渠道进行充值

D.优先指导用户通过广电网络自服渠道充值，如用户不接受再建议用户通过代收点或广电营业厅续费

A.请可以通过微信、网上营业厅、手机营业厅、支付宝、电视营业厅、银行、实体营业厅等渠道进行缴费

B.请您提供机顶盒号我帮您查询

C.您的问题我需要帮您转接至相关部门进行处理

D.这里是广西广电网络客服中心，受理全区广西广电网络数字电视、宽带业务咨询及报修，您的问题已经超出了我们的服务范围，非常抱歉

A.指导用户直接联系广电网络对外的办公室号码洽谈

B.与用户解释96335工作范围，并告知此问题已超出服务范围，建议用户通过其他渠道了解

C.指导用户前往营业厅核实

D.下建议单至分公司处理

A.告知广电网络办公地址在广西南宁市云景路景晖巷8号

B.与用户解释此问题已经超出96335呼叫中心的服务范围，建议用户通过其它渠道了解

C.记录用户信息，下建议单至分公司处理

D.指导用户前往当地营业厅咨询，如用户不接受，则下建议单至中心席，由信采核实后再联系告知

A.指导用户携带双方身份证前往当地广电网络营业厅咨询办理

B.指导用户携带开户人身份证与用户证前往当地营业咨询办理

C.指导用户通过线上渠道的业务办理板块在线办理更名过户

D.下建议单至分公司，由工作人员联系办理

A.指导用户通过自服渠道充值缴费，自行开通

B.指导用户通过营业厅缴费开通

C.携带开户人身份证前往营业厅办理复通手续

D.直接记录反映问题下建议工单至分公司，由分公司工作人员自行联系用户开通

A.指导用户拨打农业银行客服电话咨询

B.核实用户信息后下建议单至分公司处理

C.建议用户前往当地营业厅核实

D.通过知识库查询相关附件，并根据附件相关信息告知用户所在城市农业银行是否开通此项业务

A.核实用户信息，下建议单至分公司处理

B.与用户解释此问题已经超出96335呼叫中心的服务范围，建议用户通过其它渠道了解

C.告知广电网络办公地址（广西南宁市云景路景晖巷8号）

D.指导用户前往当地营业厅咨询，如用户不接受，则下建议单至中心席，由信采核实后再联系告知

A.告知用户学习型遥控机按地级市26元，县级25元销售

B.全区统一售价30元

C.具体价格以当地广西广电网络营业厅为准。（另有说明除外）

D.直接记录用户信息下单至分公司核实处理