A.答应买家送的赠品
B.跟买家约定了发货时间
C.登记了买家的发票
D.登记了买家的差价
第1题
A.答应买家明天发货,实际未发货,但未超48小时发货
B.买家备注要求5天后发货,商家在5天后完成发货
C.发货有缺货情况未及时通知买家,到货时间需1周,未发出
D.订单已发货后3天,一直无物流揽收状态
第2题
A.跟买家说具体以库房发出为准,不保证时效
B.告知买家库房不支持指定时间发货,要求买家退款
C.备注标星每日跟踪,到时间和买家确认,通知库房发货
D.告诉买家已经帮买家备注了,后续不再跟踪核实
第5题
A.虽然买家已付款,但只要卖家在发货前告知买家由于缺货无法发货,那么就不算可已投诉处理的行为
B.卖家未注明发货时间,由于买家比较急,等了一天卖家仍然没有发货,买家就可以以未按约定时间发货来投诉商家,并且由于卖家没有注明发货时间,投诉一定可以成立
C.买家付款后,必须要卖家在阿里旺旺中承认所拍下商品缺货没货了等类似的字眼,买家投诉卖家缺货才有可能成立
D.不存在定时间发货的投诉,买家如果对发货时间不满意,引导买家退款即可
第7题
A.卖家告知买家断货,买家不得已发起退款协议
B.买家表示由于操作错误导致了重复下单
C.买家站内信说下错订单
D.买家不想要了(买家真实意愿表示)
第8题
A.买家下单后付款完毕,但是由于运费居高不下未能发货完成订单
B.买家下单后付款完毕,卖家如期发货填写运单号
C.买家下单后付款完毕,但由于仓库断货未能完成订单
D.买家下单了,但是没有付款,订单自动取消了
第9题
A.告诉买家今天下午发货
B.告诉买家付款后帮助买家备注加急
C.告诉买家和顺丰快递有合作,可以和库房尝试协商为买家备注
D.告诉买家支持七天无理由退货退款
第10题
A.卖家提交修改价格操作无次数限制。买家已付款的状态,则卖家无法修改交易价格,建议联系买家说明,在买家收到货以后申请部分退款即可
B.卖家操作发货后,还可以修改买家地址
C.客服人员需要主动联系买家核实订单,确认之后再发货,如确实无法联系上买家,可以按照买家订单信息进行发货
D.在已卖出的宝贝中,找到对应交易,点击延长收货时间就可以了,有3天,5天,7天,10天四种时间可供选择
第11题
A.交易由于买家未付款超时自动关闭了
B.买家表示商品贵了
C.卖家表示之前跟买家有交易纠纷,怀疑买家为了报复要给差评,拒绝发货
D.买家在聊天中告知出差不在家,要过几天发货
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