大促活动中，仓客服需要做以下哪些主动服务商家，主动处理异常（）

A.司机上门揽收商家发货外单

B.配送员上门揽收商家发货外单

C.驻场揽收商家发货外单

D.商城&商家售后取件（含京准取）

A.客服应主动咨询商家的开店类型

B.客服应主动告知商家开店处理时效

C.连锁店开店客服不需要核实门店数量是否满足条件

D.医药健康类单店不支持上线

A.引导联系销售

B.升级客管紧急预约

C.客服工单销售

D.销售支持类异常/商家申请租仓

A.非异常签收：上报工单时客服需主动核实理赔原因（若客户主动提及原因，以其说法为准），并将原因备注在工单内容中（如因货物破损/丢失/时效延误等要求理赔），一二级目录按核实原因选择

B.异常签收：若uap系统（跟踪轨迹、操作记录）已标记理赔原因，无需核实；未标记需核实理赔原因，并将原因备注在工单内容中，一二级目录选择

C.客户首次来电反馈货损，已异常签收，客服需主动核实收货时货物外包装是否完好， 包装内有无缓冲物 ，且需将核实情况备注在工单内容中（未核实到无需备注）

D.无需核实理赔原因场景中，若客户主动提到或客服主动核实到原因，无需将原因注在工单内容中

A.司机

B.售后

C.逆向处置中心

D.异常处理组

A.商家辱骂类问题 用户反馈后无需核实是否有凭证，统一按照外投标签提交升级处理

B.无售后或者商品问题仅反馈商家态度问题可以创建商家工单提醒商家

C.如果提及外投无商品问题，反馈商家态度不好需要提交客服工单

A.12，12

B.12，24

C.24，36

D.12，36

A.Vcp.jd.com-售后客服-客服管理-工单处理-点击回复-根据情况提交回复/驳回

B.Vcp.jd.com-客服管理-售后客服-工单处理-点击回复-根据情况提交回复/驳回

C.Vcp.jd.com-售后客服-客服管理-点击回复-工单处理-根据情况提交回复/驳回

D.Vcp.jd.com-售后客服-点击回复-客服管理-工单处理-根据情况提交回复/驳回

A.主动处理

B.声明抛出

C.忽略异常

D.停止运行

A.处理客诉

B.处理仓内异常

C.登记异常与交接

D.推动改善

A.配送异常处理

B.工单处理

C.线上系统库存校正

D.挂单处理