以下哪些行为属于违规违约（）

“即将离店房”(Due-out)是客人次日即将离店的房态。()

A.客人抵店之前

B. 客人抵店之时

C. 客人住店期间

D. 客人离店之后

A.制作客人账单——搞好清洁卫生——建立客史档案

B.区分客源种类——排房订房价——制作客人账单

C.办理离店手续——整理客房——结账

D.制作客人账单——办理离店手续——整理客房

A.客人到店前的一个月

B.客人到店前的半个月

C.客人到店前的一周

D.客人到店前的三天

E.客人到店前的一天

A.客人到店前的一个月

B.客人到店前的半个月

C.客人到店前的一周

D.客人到店前的三天E客人到店前的一天

A.掌握客人离店的准确时间

B. 检查代办事项

C. 迅速进房仔细检查

D. 征求即将离店客人的意见

下列不属于前厅部服务过程的五个阶段内容的是()。

A.客人到店接待服务阶段

B.客人离店服务阶段

C.客人离店后服务阶段

D.客人用餐服务阶段

A.5分

B.10分

C.20分

A.客人到店前

B.客人住店期间

C.客人离开酒店

D.客人到达酒店

E.客人离店之前

A.团队客人-＞Vip客人-＞已经预付定金的客人

B.Vip客人-＞团队客人-＞已经预付定金的客人

C.无预定散客-＞普通预定客人-＞要求延迟离店的客人

D.普通预定客人-＞要求延迟离店的客人-＞无预定散客