预订了当天的房间的客人抵达酒店，要求进行房间入住，则前台接待的标准的操作顺序是（）

A．有效预订查询—确认信息—确认预排房态—入住—证件扫描—打印登记单—制卡

B．本日将到查询—确认信息—确认预排房态—证件扫描—入住—打印登记单—制卡

C．有效预订查询—确认信息—确认预排房态—制卡—证件扫描—打印登记单—入住

D．本日将到查询—确认预排—房态确认信息—打印登记单—证件扫描—制卡—入住

A．查询客人预订，确认到店日期

B．查看当天的房间预订情况

C．房间允许，同客人讲可以安排客人入住

D．电脑中更改客人到店日期，并办理入住手续

A．早上10点，前台员工需将当天预订检查复核，且根据预订时宾客的需求，分配好房间

B．对特殊预订、团队预订，前台需进行前期准备，避免影响散客的接待

C．对于无人接听且已过预订时间、行程改变或取消的预订，前台根据房情灵活处理

D．前台只需做好当日的控房，无需关注一周的房间存量

A．前台显示登记入住但房间空闲

B．前台显示无人入住但房间被占用

C．前台登记人数与实际不符

D．已配房给预订客人但尚未到达

A．指引客人到达酒店前台办理入住手续

B．引领客人到房间

C．提前掌握客人的接送机信息

D．处理客人投诉

A．A.向客人推荐其他房型或同城如家酒店

B．B.适时使用《预订等候本》，记录预订信息和回复时间

C．C.有客人所需房间时，及时联系回复客人，记录联系结果

D．D.若无等候预定客人所需的房间，前台可不予回复(前台需及时与客人联系)

A．A.前台服务员为客人做预定时，应向客人确定客人姓名、房型、房价、间数、入住日期、入住天数和联系方式

B．B.前台听取客人的预定要求后，若酒店没有客人所需房型，应建议客人通过中央预定渠道进行咨询和选择

C．C.酒店应保证CRS保留房内的预定，保留房以外的预定应根据实际情况确定是否需要接受该预定

D．D.协议散客须通过传真预定的，所用的传真必须是有协议公司公章或使用具有协议公司抬头的信纸

级以上放假,预订部领班级以上休假。预定部门未提前分房做房卡。而且客人抵店前一天满房。客人退房很晚,脏房状态,无房卡。 经过:当天中午12点20分两个广东团队同时到达酒店,此时除两个团外,还有部分早到店的客人。前台收集了所有人的证件,进行了复印,扫描,按人名表匆忙分了房号（）,而是抢了一间房就住了。并且出现了有的一家人抢了两间或三间房。而有的团员,空有房卡罩没有房间。 大部分有房的团员和没有房的团员找不到自己家人,没拿到房的团员又都集中来到前台要求要入住自己房罩号的房间。 问题: 1、 形成入住混乱局面的原因是什么？ 2、预防类似问题发生的措施有？