客服代表个体层面的压力来源于（）

A.职业困惑

B.认知和评价方式

C.沟通技巧

D.对工作和自我的认同

A.工作和生活

B.工作和自我认同

C.生活和自我认同

D.沟通技巧和职业困惑

A.认知评价

B.社会支持

C.应对方式

D.人格

E.情绪

A.性格特点

B.职业困惑

C.认知和评价方式

D.工作特性

A.对压力(威胁)的评价

B.对行为的评价

C.对情绪的评价

D.对应对能力和资源的评价

常用的认知治疗方法不包括()

A、Beck认知转变法

B、应对技巧训练

C、自我指导训练

D、理性情绪疗法

E、ABC法

关于情商的理解，下面说法错误的是()。

A控制自我情绪的方式

B对自己和他人的认知

C与他人交流沟通的技巧

D对他人情感的直觉和理解

A.-刺激性的事件

B.-刺激性的事件

C.代表个体因对刺激性事件的认知和评价而产生的信念

D.代表引发的情绪和行为后果

E.代表引发的情绪和行为后果

F.代表情绪引发的满意程度

A.代表诱发性事件

B.A代表特定事件

C.B代表通过第三方给出事情的解释或看法

D.B代表个人对事件的看法.解释

E.C代表自我认知的升华

F.C代表自身产生的情绪和行为的结果

A.个体觉察到的情景对他人影响的认知过程

B.个体觉察到的情景对自身影响的认知过程

C.个体感受到的情绪对他人影响的认知过程

D.个体感受到的情绪对自身影响的认知过程

E.个体对自身在刺激情景下应对手段的认知

A.个体觉察到的情景对他人影响的认知过程

B.个体觉察到的情景对自身影响的认知过程

C.个体感受到的情绪对他人影响的认知过程

D.个体感受到的情绪对自身影响的认知过程

E.个体对自身在刺激情景下应对手段的认知