在美国一项关于人工客服代表的调查显示，在客服代表最关心的三个问题中，排在第一名的是（）

A.沟通技巧

B.如何进行压力管理

C.职业困惑

D.工资薪酬

A.第一位

B.第二位

C.第三位

D.第四位

A.压力管理

B.沟通表达技巧

C.投诉处理

D.职业困惑

A.业务能力

B.服务态度

C.风险控制

D.沟通技巧

E.服务规范

F.银行客服从业第三章P44

A.热情

B.亲和力

C.主动服务

D.换位思考

A.提问

B.受理

C.归纳

D.总结

A.人工子业务话务量报表

B.客服代表接续情况报表

C.客服代表操作情况报表

D.客服代表休息情况报表

A.服务规范

B.业务能力

C.参数管理

D.数据分析

A.人工子业务话务量报表

B.客服代表接续情况报表

C.客服代表操作情况报表

D.话务量报表

A.人工服务等待的转接时长

B.客服代表的服务态度

C.客服代表的专业水平

D.客服代表的声音甜美

E.问题解决程度

A.优质型

B.热情友好型

C.按部就班型

D.漠不关心型