新质检中以下哪些行为属于一般违规（）

A.话术中出现详单、通讯录等

B.未按本模块话术和施压点话术执行

C.客户问题未完整解答或解答错误

D.禁言未操作

A.未按规定自报家门及告知提醒要素

B.客户问题未完整解答或解答错误

C.未按本模块话术和施压点话术执行

D.话术中出现详单、通讯录、app备注姓名、联系次数及时间等

A.经办告知客户只要在X天还进来，就不用还利息和罚金了

B.不符合减免要求的客户承诺帮其减免

C.禁言未操作

D.未按本模块话术和施压点话术进行施压

A.抢话不顾客户意见自言自语、主动挂机（除客户辱骂时挂机）

B.施压话术引申及跨模块话术

C.录音过程中语音语调突然上扬造成客户不适

D.强催第三方导致不满投诉

A.话术中应包括已完成工作

B.话术中应包括施工现状

C.话术中应包括施工序进程

D.话术中应包括施下一步工序

E.话术中应包括未来的耗时

A.普通话术

B.按键话术

C.任意回答话术

D.地址识别话术

A.总行的销售话术优先于分行销售话术，总行维护了的分行就不能维护，须同总行话术保持一致

B.支行看到的销售话术是分行的销售话术

C.分行的销售话术可以优先于总行销售话术

D.支行看到的销售话术是总行的销售话术

E.以上都是

A.发现问题

B.听取问题话术

C.讨论并分析

D.制定或修改话术

A.发现坐席话术问题,改进话术,提升产能

B.发现坐席心态异动,做好心理疏导

C.发现坐席不规范行为,提高坐席服务质量

D.获取市场动态,提高市场应对能力

A.个人话术

B.小组话术

C.部门话术

D.公司话术