A.企业与员工
B.企业与客户
C.企业与企业
D.员工与客户
第1题
客户关系管理(CRM)是一种旨在改善企业与客户之间关系的管理机制,其核心是()。
A.以客户忠诚度为中心
B.以企业-客户关系改善为中心
C.以企业价值最大化为中心
D.以客户为中心
第7题
A.CRM将企业的客户作为最重要的企业资源
B. CRM旨在改善企业和与客户之间的关系
C. CRM为企业的销售、客户服务和决策支持等领域提供一个业务自动化的解决方案
D. CRM打破了企业与客户的界限
第11题
A.旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制
B.只有尽可能地满足客户特殊需求的企业才能提高竞争力
C.客户同企业之间的每一次交易都会使双方的关系更加稳固
D.企业必须针对每个不同的客户设计产品、价格、渠道和促销手段
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