A.企业
B.个人
C.客户
D.信息技术
第1题
第2题
【问题1】(5分) 请对下面给出的信息系统的名称与对应的解释进行连线。【问题2】(6分) 某企业聘请张明工程师对其建设的MIS信息系统进行评价,张工给出的评价意见 如下: 系统评价意见 该MIS信息系统运用业界流行的编程方法,采用分布式部署。可根据用户的个性化需求,提供对各类企事业单位多层次、多重业务的定制;优化了业务流程以及人、财-物合理利用。系统兼顾人机交互的灵活性与方便性,响应时间、输出信息的精度满足管理业务需求,系缆采用多种加密算法与备份机制,安全性高。系统文档规范清晰,易于维护与排查故障。 (l)请分析该评价意见对哪几个方面进行了评价? 2)评价意见是否全面?说明原因。 【问题3】(4分) 简要说明进行信息系统评价的工作程序所包括的步骤。
第6题
A.CRM的目的是从客户利益和企业利益两方面实现客户关系的价值最大化。
B.CRM核心思想是将企业的客户(包括最终客户、分销商和合作伙伴)作为最重要的企业资源,通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的需要,保证实现客户的终身价值。
C.CRM是一种旨在改善企业和与客户之间关系的新型管理机制,在企业的市场营销、销售、服务、与技术支持等与客户相关的领域实施。
D.CRM的目的是为了实现企业利润最大化。
第8题
A.客户关系管理,是一种通过围绕客户细分来组织企业,鼓励满足客户需要的行为,并通过加强客户与供应商之间联系等手段,来提高盈利、收入和客户满意度的遍及整个企业的商业策略
B.其英文缩写为CRM
C.其目的在于企业通过富有意义的交流沟通,理解并影响客户行为,最终实现赢得客户、保留客户、客房忠诚和客户创利的目的
D.其概念是由美国Gartner集团率先提出,是辨识、获取、保持和增加“客户价值”的理论、实践和技术手段的总称
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