客户反馈快递公司与他联系，说包裹出现了破损，顾客购买了三只卡扣储物罐，此时应该如何处理（）

A．亲，非常抱歉给您带来了不便，耽误您使用了，我们这边马上联系快递公司核实情况，（联系快递后反馈已经加急处理）然后回复顾客，已经联系快递做加急件处理，让顾客下午再关注下物流信息，如果还是长时间未更新物流信息的话，我们会安排仓库加急给您重新发一份包裹

B．亲非常抱歉，可能是包裹丢失了，要不亲申请下退款吧

C．亲，麻烦您联系下快递那边，问下快递是什么情况，我们这边也不清楚包裹是出现什么问题了

A.分包裹发货，等待全部包裹到齐以后给顾客安排配送

B.包裹在途中破损所以不齐

C.快递丢件

A.分包裹发货，等待全部包裹到齐以后给顾客安排配送

B.包裹在途中破损所以不齐

C.快递丢件

A.分包裹发货，等待全部包裹到齐以后给顾客安排配送

B.包裹在途中破损所以不齐

C.快递丢件

A.小郭应该联系快递公司核实是否包装破损，如果没有破损，则核查发货是否有少发漏发情况存在，如果存在则补发给顾客，如果未出现漏发则告知顾客即可

B.小郭应该联系快递公司核实货物重量，如果转运过程中确实重量有减少，补发货物给顾客，申请快递公司赔偿

C.小郭应该先给顾客补发货物，然后联系快递公司核实包裹是否破损，如果破损申请快递赔偿

D.小郭应该先给顾客补发货物，然后联系快递公司是否重量有减少，如果减少，申请快递公司赔偿

A.小郭应该联系快递公司核实是否包装破损，如果没有破损，则核查发货是否有少发漏发情况存在，如果存在则补发给顾客，如果未出现漏发则告知顾客即可

B.小郭应该联系快递公司核实货物重量，如果转运过程中确实重量有减少，补发货物给顾客，申请快递公司赔偿

C.应该先给顾客补发货物，然后联系快递公司核实包裹是否破损，如果破损申请快递赔偿

D.应该先给顾客补发货物，然后联系快递公司是否重量有减少，如果减少，申请快递公司赔偿

A.让客户配合说包裹破损--发至快递组

B.报丢件--退款

C.直接给客户退款

A.物流单号+地址信息+客户拍的包裹破损照片（一定要让客户说包裹破损）

B.发丢件组报丢件--补发/退款

C.将此包裹报丢件找到以后退回库房取消丢件发至快递组

A.跟消费者道歉

B.查询包裹重量与实际货品应有重量

C.让快递把包裹找回来

D.跟消费者协商退款或者补发

A.直接绝收

B.确定新机是否有破损，如判定内部机器没有收到损伤，和顾客联系，顾客接收就继续配送

C.反馈给顾客，让顾客联系客服

D.反馈给客服，让客服联系顾客