服务人员讲话时，不能（）

A.语音柔和

B. 用商量询问的语气

C. 语调适度

D. 使用否定短语来拒绝客人的要求

A.用语规范

B.快慢有度

C.语调柔和

D.语气谦恭

A.说话时注意语气、语调，让幼儿感受语气、语调的作用

B. 说话时多使用成语、典故

C. 讲故事时，尽量把故事人物高兴、悲伤的心情用不同的语气、语调表现出来

D. 如对幼儿的不合理要求以比较坚定的语气表示不同意

A.不易

B.易

C.不能

D.不应该

A.语气谦和

B.语音清晰

C.语速适中

D.音量适度

A.简单的拒绝

B. 一般应该先否定，后肯定

C. 一般应该先肯定，后否定

D. 用协商的语气

A.语气强硬

B.语速快速

C.语音适中

D.语调柔和

A.语言标语

B.快慢有度

C.语调柔和

D.语气谦恭

A.说话音量既不能太响，也不能太轻

B.以客户感知度为准

C.声音要富有磁性和吸引力

D.话时语气语调要柔和

A.语气婉转

B.温和友善

C.口齿清晰

D.语调柔和

E.声音洪亮